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Outre les conditions générales d'utilisation du site Web et la politique de confidentialité, l'achat de produits proposés à la vente sur le site Web Vienza.design (»Site Web») est soumise aux présentes Conditions générales de vente juridiquement contraignantes et, le cas échéant, aux Conditions générales de vente spécifiques (collectivement, »Termes et conditions de vente«). Votre achat et votre commande de produits sur ce site Web constituent votre accord avec Vienza LLC (»VIENZA») pour respecter et être lié par les Conditions générales de vente. Le site Web est destiné aux clients qui souhaitent acheter des produits pour un usage personnel. L'achat de produits sur le site Web destinés à la revente commerciale est strictement interdit. Lorsque vous achetez un produit sur le site Web, vous déclarez et garantissez que vous achetez le produit à des fins personnelles et non commerciales et que vous n'avez pas l'intention de revendre, directement ou indirectement, les produits Vienza à des fins commerciales. VIENZA peut mettre à jour les présentes conditions générales de vente à tout moment sans préavis en les publiant sur ce site Web. Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions générales de vente à tout moment en cliquant sur le lien hypertexte intitulé « Conditions » dans le pied de page du site Web après avoir cliqué sur l'icône du menu. Pour chaque commande que vous passez sur le site Web, votre acceptation des conditions générales de vente en vigueur à la date de votre commande est requise. Les conditions générales de vente en vigueur au moment de votre commande régiront cette transaction.

COMPTE CLIENT
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PASSER UNE COMMANDE
Vous pouvez passer votre commande via le site Web. Pour chaque produit sélectionné sur le site Web, une page récapitulative sera affichée avec une photographie de l'article, sa couleur et ses références, la quantité sélectionnée, son prix unitaire et le montant total dû pour votre commande. Vous devez vérifier que ces informations reflètent bien votre sélection avant de confirmer votre commande.

Après confirmation, votre commande sera soumise à VIENZA pour traitement (voir « Confirmation de commande »). Bien que tous les efforts soient déployés pour que la couleur, le design et le style des produits VIENZA sur les photographies affichées sur le site Web soient représentatifs des produits originaux, des variations peuvent survenir en raison de restrictions techniques de reproduction des couleurs sur votre ordinateur ou appareil mobile. VIENZA se réserve le droit de rejeter ou d'annuler votre commande à sa seule discrétion pour quelque raison que ce soit, sans engager sa responsabilité si, entre autres, les produits ne sont pas disponibles, ont un prix incorrect ou sont décrits de manière incorrecte. En conséquence, VIENZA décline toute responsabilité en cas d'erreur ou d'inexactitude dans les photographies ou les représentations graphiques des produits VIENZA affichées sur le site Web. Si vous avez des questions concernant les produits, vous pouvez contacter le service client en cliquant sur le lien hypertexte intitulé « CONTACT » dans la section « SERVICES » du pied de page du site Web.

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Les produits proposés à la vente et affichés sur le site Web sont soumis à disponibilité. Afin d'améliorer notre service de qualité et de garantir une plus grande disponibilité de nos produits pour tous les clients, VIENZA se réserve le droit de limiter le nombre de produits pouvant être achetés par client.

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Après avoir cliqué sur le bouton « Commander et payer », votre commande sera confirmée et soumise pour traitement. Pour confirmer un Produit nécessitant un délai de traitement plus long, vous devez également autoriser VIENZA à conserver vos coordonnées bancaires jusqu'à l'expédition du produit et pendant une durée maximale de 2 mois à des fins de débit une fois votre commande expédiée. Une fois soumise pour traitement, vous ne pouvez apporter aucune modification à la commande ni l'annuler, sauf dans les cas expressément prévus dans les présentes Conditions générales de vente ou dans la loi applicable. La confirmation de votre commande implique votre acceptation des Conditions générales de vente. Vous recevrez un récapitulatif de commande par e-mail. VIENZA se réserve le droit de ne pas accepter ou d'annuler votre commande si les produits ne sont pas disponibles, si leur prix est incorrect ou si leur description est incorrecte.

Tous les prix des produits VIENZA sont indiqués en euros, hors taxes et frais d'expédition (voir « Expédition et livraison »). VIENZA se réserve le droit de modifier les prix des produits proposés sur le site Web à tout moment sans préavis. Les prix affichés sur le site Web au moment de la confirmation de votre commande vous seront facturés, à condition que le produit commandé soit disponible.
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Le paiement est dû immédiatement après confirmation de votre commande. Dès confirmation et réception de l'autorisation de paiement, VIENZA commencera la production de votre article sur commande. Chaque produit étant fabriqué individuellement, les commandes sont finales et non annulables une fois confirmées. Votre paiement sera débité au moment de la commande. Les produits non disponibles dans votre commande ne vous seront pas facturés.
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Paiement par Apple Pay® : Nous acceptons les paiements via Apple Pay. Ce mode de paiement est compatible avec les appareils Apple sur lesquels vous avez saisi vos informations dans l'application Apple Pay. Lorsque vous sélectionnez « ACCÈS », l'option Apple Pay apparaît sur la page du produit ajouté. Vous devez sélectionner le bouton Apple Pay puis (i) accepter les conditions générales de vente Hermès, (ii) utiliser les informations que vous avez saisies dans votre compte Apple, accepter de créer un compte client si vous n'en possédez pas déjà un et accepter la Politique de confidentialité de Vienza. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité. Avant de confirmer le paiement, veuillez vérifier que les informations liées à votre compte Apple sont correctes, en particulier l'adresse de livraison fournie. VIENZA ne sera pas responsable du remplacement ou du remboursement des Produits si les informations fournies sur votre compte Apple sont incorrectes. Vous devez ensuite confirmer votre commande à l'aide du Touch ID ou en saisissant vos informations de connexion et le mot de passe de votre compte Apple. Une fois votre commande terminée, vous serez redirigé vers la page de confirmation de Vienza.design.Si vous avez un compte client Vienza, votre commande sera automatiquement liée à votre compte.Si vous n'avez pas encore de compte client Vienza, vous recevrez un e-mail confirmant la création de votre compte. Vous recevrez ensuite un lien vous permettant de définir un mot de passe pour votre compte client.

Les produits seront expédiés à l'adresse de livraison spécifiée lors du processus de commande, à condition que cette adresse soit située dans la zone de livraison. Toute adresse de livraison située en dehors de la zone de livraison sera refusée lors du processus de commande. Les produits achetés via le site Web ne peuvent être livrés qu'à une adresse physique située dans la zone de livraison. VIENZA ne traitera aucune commande pour laquelle une boîte postale, une adresse APO/FPO/DPO, une adresse de retrait de colis ou une adresse de réexpédition de colis sont fournies.

Il vous sera demandé de sélectionner le mode d'expédition que vous préférez dans le cadre du processus de commande. Les délais de livraison ci-dessous sont à compter de la date d'expédition de votre commande.

Nous vous informerons des frais d'expédition pour le mode d'expédition que vous avez sélectionné dans le récapitulatif de la commande affiché sur le site Web avant de confirmer votre commande. Ce montant sera payable par vous en plus du prix, taxes comprises, des produits commandés.

Lorsque vous passez votre commande, nous vous informons du délai de livraison estimé et des différents modes de livraison disponibles pour le produit acheté. Si votre commande ne peut pas être expédiée à la date estimée, le service client vous contactera pour vous fournir plus de détails et une nouvelle date d'expédition estimée. La signature est requise pour toutes les commandes.

Tout défaut de livraison ou retard de livraison supérieur à dix (10) jours ouvrables doit être signalé au service client dans les meilleurs délais. Pour que votre réclamation soit acceptée, veuillez nous en informer dans les cent quatre-vingts (180) jours ouvrables à compter de la date de confirmation de votre commande. Vous devez vérifier que votre envoi est correct lors de la livraison. En cas de divergence dans votre commande lorsque les produits vous sont livrés, vous devez indiquer la nature de la différence potentielle (par exemple, emballage ouvert, produit endommagé, etc.) à la main, si possible, sur l'avis de livraison, et signer. Si les produits ne sont pas conformes à votre commande ou si vous n'en êtes pas satisfait, vous pouvez les retourner, les échanger ou demander un remboursement selon les termes et conditions contenus dans la section intitulée « Retours, Échanges et remboursements ». Consultez également les conditions générales de vente spécifiques applicables à votre commande.

Vienza est responsable de la propriété achetée par le client pendant que la propriété est en transit depuis notre centre de distribution vers l'adresse fournie par le client lors du processus de commande et pendant la création de la propriété pour l'exécution de la commande d'un client. Dès confirmation de la livraison au client, le client devient responsable de la propriété et assume tous les risques, y compris, mais sans s'y limiter, la perte, le vol, les dommages ou la détérioration.

PROCÉDURES DE RETOUR
Vous pouvez retourner tout produit commandé sur le site Web pour échange ou remboursement dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de livraison. Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes intactes, attachées et exemptes de toute altération ou dommage (y compris l'étiquette VIENZA). Le produit doit être dans son emballage d'origine (la boîte blanche et si possible le carton de livraison), ainsi que la facture d'achat ou une copie en cas de retour partiel. VIENZA peut, à sa seule discrétion, déterminer si les produits achetés via le site Web sont dans leur état d'origine au moment du retour.

Le retour d'un produit pour échange ou remboursement est gratuit tant que vous nous retournez les produits via notre transporteur en utilisant notre système d'étiquettes de retour prépayées. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « retourner ou échanger des articles » dans la section « Vos commandes ». Suivez les instructions qui vous permettront de :
- choisissez les articles à retourner ainsi que le motif du retour ;
- téléchargez et imprimez votre étiquette de retour prépayée et une copie de votre facture.

ÉCHANGES
Vous pouvez échanger un article contre un autre article de valeur inférieure, égale ou supérieure sous réserve des conditions ci-dessous.
- Si vous échangez un article contre un autre article de valeur supérieure, vous devrez payer la différence de prix.
- Si vous échangez un article contre un autre article de moindre valeur, la différence vous sera remboursée dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné en créditant votre mode de paiement initial.
- Si vous échangez un article, les frais de port pour la première livraison ne seront pas remboursés. Toutefois, aucun frais d'expédition ne vous sera facturé pour la deuxième livraison, sauf si un mode d'expédition plus rapide est demandé.
- Un seul échange par article sera accepté.
- Vous serez responsable de toutes les taxes de vente associées aux articles échangés.

REMBOURSEMENTS
Si vous demandez un remboursement, VIENZA déploiera des efforts commercialement raisonnables pour s'assurer que tout remboursement sera effectué dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception du produit retourné en créditant votre mode de paiement initial. En aucun cas, il ne vous sera accordé un crédit électronique utilisable sur le site Web. Les frais d'expédition pour une livraison accélérée ne sont pas remboursables.
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RETOURS ET ÉCHANGES POUR LES COMMANDES APPLE PAY
‍Si vous demandez l'échange d'une commande passée avec Apple Pay, et si le montant du nouvel ordre d'échange est supérieur à celui de la commande initiale, seuls les paiements par carte bancaire seront acceptés. Les détails de votre carte bancaire seront nécessaires pour finaliser l'achat. Si vous demandez un remboursement partiel ou total, votre compte Apple Pay sera crédité du montant initial de l'achat.

Les produits restent la propriété de VIENZA jusqu'à leur expédition. En cas de litige de paiement, vous acceptez de retourner les produits reçus à VIENZA immédiatement sur demande et d'assumer les risques (en particulier la perte, le vol ou l'endommagement) liés aux produits livrés.

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Les données informatisées enregistrées par le site Web dans les systèmes informatiques de VIENZA établissent les termes des transactions entre VIENZA et ses clients. En cas de litige entre VIENZA et ses clients concernant une transaction conclue via le site Web, les données enregistrées par VIENZA constituent les termes de la transaction et constitueront la preuve des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.